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嘿,我們來談談你的短信轉化率問題

發布者: 發布時間:2017-09-19 點擊次數:

  不知道大家有沒有這樣的感覺,自從微信、QQ等各種社交軟件充滿了我們生活的同時,在手機短信幾乎已經找不到好友的記錄了,拿起手機翻了下短信記錄,最近的一次記錄是兩個月前好友的婚禮短信邀請,現在取而代之躺著我們短信里的都是各個平臺、應用的推送短信,其中最多來自電商平臺,只要你在某個電商網站某家店鋪買過東西,幾乎都能收到其推送短信。

  營銷短信為什么能受到各大平臺的喜愛,尤其是電商平臺,主要是因為營銷短信是一種成本低但轉化效果較好的推廣方式,通俗的說,這種方式的性價比比較高,用不多的成本就能帶來較好的購買轉化率,做到精準營銷,這對于電商來說的確是很好的推廣方式。但是,短信若發得不得當,是讓用戶感到不滿甚至是反感,更有可能被視為是垃圾短信。接下來我來大家分享下親身經驗,希望能幫到需要的商家或平臺。

短信轉化率

  接下里的內容分成發送前的準備、如何發送短信、發送后to do。

  一、發送前準備

  1、首先,選擇一個靠譜的短信群發平臺

  一個靠譜的短信群發平臺是短信營銷的物質基礎,若平臺不正規,很容易造成“垃圾短信”的現象,給用戶帶來非常不好的體驗,靠譜的平臺的評判標準有這些(個人意見):

  平臺規模:請選擇正規的公司,記得看下對方的營業執照、增值業務許可證、短信接入業務代碼使用證等材料,這三個最重要。

  價格:市場上短信價格3-8分不等,我們之前的是5分左右,太低了不敢用,太高了成本多;

  抵達率:抵達率至少要高于90%,低于90%的平臺不建議使用,最好抵達率大于等于95%,以前我們的到達率平均在94-5%左右,還算不錯。

  發送速度:短信注重時效性,尤其是驗證類短信,要知道用戶的耐心是有限的,一旦速度超過用戶等待預期,會造成大量的流失;

  后臺信息:可以在后臺看到短信發送的報告、截圖、日志等,還要了解黑名單、關鍵字過濾等信息,根據這些信息可確保短信的精準性。

  2、對短信進行分類,維護不同的內容

  短信我們一般分成驗證碼類、系統類和營銷類,由技術維護不同的代碼、接口。驗證類這個不難理解;系統類就是和商品、用戶觸發的各種行為有關,比如充值到賬、提款到賬、商品發貨、付款成功等等;營銷類就是各種營銷推送短信,就是用各種文案、優惠引導你剁手,而這篇文章的重點也是營銷短信。

  二、如何發送營銷短信

  1、如何確定發送條件?

  1)按固定條件:針對滿足一些固定條件的用戶進行推送,比如注冊三天但沒有購買記錄、有過購買記錄但近1個月未購買、購買金額超過XX元等等;

  2)自定義條件:一種是平臺自定義一些條件,給部分用戶發送購買優惠券,提高用戶的購買轉化率。 另一種是配合營銷活動,電商平臺一年都會推出各種營銷活動,什么會員日、雙11、周年慶、618等,這時候短信配合這些營銷活動進行推送能起到比較好的轉化效果。

  2、如何寫好短信文案?

  怎么樣讓你的文案有讓人想要點開并有購買的欲望,想要出彩又怕達不到營銷轉化的效果?想要兩者兼顧的確比較難,這是一個很頭疼的問題,每次寫營銷短信文案我都要斟酌很久,真的是絞盡腦汁,高考寫作文都沒有這樣。

  為此,我經常閱讀一些好文章,不斷積累,平時都會研究平臺給我的推送短信,學習好的地方,不好的地方我會記下來提醒自己不要犯一樣的錯誤,每次發信息前我都會改了又改,希望讓每次的文案都能達到比較好的轉化效果。

  3、如何選擇發送時間?

  這個跟公眾號發送一樣,推送時間是有講究的。總體來看,早上10-12點,下午3-5點,晚上19-22點這幾個時間段效果相對好,一般電商都是晚上的轉化效果最佳,但這個效果不是絕對的,需要結合自己平臺的實際情況和商品類別去分析,一般通過試驗幾次短信就知道效果了。總之,電商平臺我推薦是晚上17-18點這個時間段發送,然后在19-22點這個時間段轉化率能盡量提高。

  三、發送后to do

  發送了短信就OK了嗎?并不是,作為運營的我們,還要監控短信發送的效果,還要分析發送數據,總結寶貴經驗。

  1、監控短信發送效果

  主要監控短信的實時達到率、到達時間等,有沒有出現異常的情況,評估短信平臺質量的同事,也要保證大部分用戶能夠收到短信,不然發送短信就沒有意義了。

  2、數據分析

  這是很重要的,不然白白發了那么多短信,人家老板問你這個短信發送效果怎么樣啊,多少人點了短信啊,多少人交易了,一共交易了多少錢啊……你可不能一個問題都答不出來,只要你做完數據分析,這些問題都不是事,你都能立馬回答老板,并給老板出一份相關的數據報告。 這些數據在平臺后臺都能查到,可以用你自己熟悉的其他數據分析軟件進行分析,分析結果最好以可視化呈現,然后發給老板。

短信轉化率問題

  數據分析的意義不單單是為了給老板發數據結果,更是對自己工作的總結、反思,每次短信的數據都要分析,同類型的短信還要進行對比分析,對比后為什么某條短信的數據轉化效果好,這時候就要深究(經過幾次對比):

  是這條短信文案好嘛,那就總結文案好的特點,以后盡量沿用此風格的文案;是這條短信發送時間比較好嘛,那就總結出短信最佳發送點;

  是這條短信有鏈接嘛,一般有鏈接的短信轉化效果比較好,用戶都是懶的,直接跳轉鏈接遠比打開APP來的快、方便;

  是這條短信針對的用戶比較好喚醒、比較好轉化嘛,那就得總結用戶各自的轉化特性,讓短信更加精準。

  只有不斷對每次短信進行數據分析對比,總結經驗,你的營銷短信才能越發越好,轉化率才會越來越高,推廣效果才會越來越好,你的工作(生意)才會越來越好。

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